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有这样一群可爱的姑娘

作者: admin 时间:2017-08-01 浏览:496
摘要:有这样一群可爱的姑娘,她们看似柔弱,却有着惊人的承受能力;用她们的耐心和优质的服务,为我们的工作化解了一个个的难题,她们就是我们公司的客服接线员。 刚刚开始接触销售行业时感觉自己作为一名一线的销售人员承受的压力是最大的,如果能在办公室面对电脑、接接电话,那样的工作应当有多么的惬意;随着工作时间越来越久,对自己的工作内容以及相关部门的工作内容的了解,我渐渐的知道了不光是一线人员压力大,事情多;作为服务于一线部门的客服接线人员的压力,和每天面对的各种各样、形形色色的客户来电,她们的压力有时候会超越我...

有这样一群可爱的姑娘,她们看似柔弱,却有着惊人的承受能力;用她们的耐心和优质的服务,为我们的工作化解了一个个的难题,她们就是我们公司的客服接线员。

刚刚开始接触销售行业时感觉自己作为一名一线的销售人员承受的压力是最大的,如果能在办公室面对电脑、接接电话,那样的工作应当有多么的惬意;随着工作时间越来越久,对自己的工作内容以及相关部门的工作内容的了解,我渐渐的知道了不光是一线人员压力大,事情多;作为服务于一线部门的客服接线人员的压力,和每天面对的各种各样、形形色色的客户来电,她们的压力有时候会超越我们。

客服接线员的工作任务就是帮助客户把他们所需的服务反馈给公司,再由公司对客户的需求做出回应,由客服人员再反馈给客户,客服人员就是公司、门店、客户的一个桥梁和纽带,这是一个非常重要的岗位;她们每天都在面对如此繁琐的工作,接线员不但面对客户需求还要面对客户的投诉,甚至有些客户因为种种原因还会对其进行谩骂、说风凉话、用语言作出人身攻击等等;要合理处理好这些,就需要接线员具有良好的心理素质、性格坚韧有弹性,能站在顾客的立场上考虑问题,有机智敏锐的头脑,能化解客户的误解,能应付突发性事件并能有效的解决,能理解客户需求的迫切性和认真性,打消他们的顾虑,能维护公司的形象,有正义感,有同情心,能辨别是非;甚至还要了解公司各部门的工作流程,与各个门店进行沟通,了解产品的基本功能与材质,这样才可以在为客户服务时做到有的放矢,更好的为客服提出合理化的建议,为客户解决燃眉之急。

写到这里我真的觉得你们是一群了不起的姑娘,你们用自己的服务为客户解决了一个又一个问题;你们用自己的真心和诚意化解了一一个又一个客诉;你们微笑着投入每天的工作中,信心百倍的去努力、去奋斗,对未来充满希望,相信你们的明天将无比灿烂。

在哈尔滨群利佳建材有限公司里有这样一群美丽又可爱的姑娘们——她们就是我们最可爱的客服接线员。


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