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责任反映高度 细节决定成败

作者: admin 时间:2017-07-28 浏览:449
摘要:---九十九度的水不是开水--- 2014年8月20日下午,营销总监 孙启江在办公室听取了《群声》编辑部关于第三期内刊主题定向及筹稿工作的汇报,并针对“责任”和“细节”两个话题作了详细的举例说明。你想知道孙总是如何看待“责任”和“细节”的吗?那就赶紧阅读这篇小编为你整理的孙总语录吧。 责任篇 1、什么是责任?一是工作责任,既公司发展建设中的一切事务与我有关;二是职务责任,既岗位职责的良好履行。 2、责任意识是这件事我想干;责任能力是这件事我能干;责任行为是这件事我干了;责任制度是这件事应该按照怎...

---九十九度的水不是开水---

2014820下午营销总监 孙启江在办公室听取了《群声》编辑部关于第三期内刊主题定向及筹稿工作的汇报,并针对“责任”和“细节”两个话题作了详细的举例说明。你想知道孙总是如何看待“责任”和“细节”的吗?那就赶紧阅读这篇小编为你整理的孙总语录吧。


责任篇

1、什么是责任?一是工作责任,既公司发展建设中的一切事务与我有关;二是职务责任,既岗位职责的良好履行。

2责任意识是这件事我想干;责任能力这件事我能干;责任行为是这件事我干了;责任制度是这件事应该按照怎样的流程去干;责任成果我把这件事干成了

3、一个人的行为反映了他的思想觉悟的高度,一个人的责任感决定了他未来的发展前途。

4、一名好的管理者要做到对下级所发出的工作指令是清晰的、明确的,要避免太宏观、太泛泛,不要让你的下属为此去进行各种哥德巴赫猜想,因为你要明白你的下属没有和你坐在同一个位子上,他不可能通过你的只言片语就能理解你所有的想法。

5、一名基层工作者要做到店面一切关于销售的事都与我有关,发现店面内的问题能及时上报和处理,要有责任感和主人翁意识,只有保证店面营业一切正常才能在顾客心中树立好品牌形象,才能够使消费者产生由信任而发的购买行为。

细节篇

1、金杯银杯不如顾客的口碑,对于我们这样一个营销型企业来说,如何让顾客认可并购买我们的产品,是我们长期要思考的问题。口碑往往由细节营销的功夫而产生份量。

2、团队中每个人都能做到“一点点”提升、发现、改进,对于团队来说那将是一大步的成长。

3、在当前市场环境下,比知名度、比服务都过于宏观,根本比的是细节和专注力,谁能长久地专注于某项工作领域,谁就会成为专家、赢家。

4美国著名推销员·吉拉德的成功源于知道每一位顾客身后,大体250名亲朋好友。我们必须认真对待身边的每一位顾客,虽然赢得他的好感我们不一定能赢得他身边的250个人的好感;但是得罪了一名顾客,就意味着我们一定得罪了他身边的250名顾客。因此,接下来我们需要认真思考,在产品的售前、售中和售后,我们需要提供哪些完善的服务才能赢得顾客的认可和赞许?这就需要我们从日常工作入手,查缺补漏做好每一个细节工作。

5、不要抱怨市场不好,只是我们做的不够好,这就好比在一个差生班里仍然有学习好的学生一样。

6、在一个团队中,我们无法要求每一个人都非常优秀,但你自己应要求自己必须优秀,这点很重要。

7、九十九度的水不是开水,早一分钟熄火和晚一分钟熄火的结果是不一样的,做工作也是同样的道理,面对顾客时微笑能不能再多一点点、热情度能不能再高一点点,服务能不能再细致一点点,探寻顾客需求能不能再深一点点或许就因为你多付出的一点点就成为了打动顾客的理由。

8、细节决定成败,要明白我们所提供的哪些服务是与我们品牌形象相适宜的。举个例子,LV的导购员会与顾客保持在3米左右的距离,但是导购员的眼睛是时刻观望顾客的,每当顾客回头有疑问时,导购员会在第一时间快速上前并送以微笑进行解答。

9、在日常工作中,每一名销售人员的仪容仪表、店面卫生和产品陈列都直接影响在顾客眼中的品牌形象。做工作不要只做表面化,面对顾客更不要一根筋,要学会变通。打个比方,店面清洁你不能只顾表面忘记打扫沙发下面、柜子底下等死角,用抹布擦过后就不管是否有水珠;与顾客沟通时,要会转化角色,站在顾客的角度帮他挑选适合他的产品。

10、我们要重视达成交易并安装完毕的顾客,要针对这样的顾客进行电话回访,设置好回访话术,探寻其人脉网内是否有朋友有这方面需求。

11企业的发展与员工的发展是同步的,因此让员工成长是每一名管理者所应该做的。只有经常性地进行总结、培训、情景模拟演练,抓住那些看似可过的小问题,下大力气帮助下属进行改善,才能避免木桶效应提高团队整体的战斗力!

12开会不是“哼哈气使”,不能走形式,组织者要能激发与会人员的思想热情,鼓励细节建设,打断概念性发言,摒弃啰嗦无章,努力打造以智力为核心竞争力的“智库型”团队

孙总的话语突显人生哲理:无论生活还是工作,我们要肩负起责任,提升自我价值,在执行工作时,要注重细节做到细致,这是成事的前提。


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